Termes

Article 1 - Définitions Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : une personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, où l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de vente à distance dans le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs par le biais de la vente à distance ;
Contrat de vente à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées ;
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le Consommateur et l'Entrepreneur se rencontrent dans la même pièce au même moment ;

Conditions générales : les conditions générales en vigueur de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Meave suédois
Mdropcommerce
Numéro de TVA : 92289002
Utrecht , Pays-Bas

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande. Si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement. Si des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou annulées, l'accord et les présentes Conditions Générales resteront par ailleurs en vigueur, et la disposition en question sera remplacée sans délai d'un commun accord par une disposition correspondant le plus étroitement possible au contenu de la disposition originale. Les situations non réglementées dans les présentes Conditions Générales seront considérées « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales. Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales seront interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de dissolution du contrat. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre. Cela s’applique en particulier à :

● Le prix comprend les taxes;
Tous frais d’expédition ;
● Comment l’accord doit être conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet ;
Si le droit de rétractation s’applique ou non ;
Le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle le commerçant garantit le prix ;
Le montant du prix de la communication à distance si les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base différente du prix de base habituel des moyens de communication utilisés ;
Si le contrat doit être archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder ;
Comment le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier et éventuellement corriger les informations fournies dans le cadre du contrat ;
Les langues dans lesquelles l'accord peut être conclu en plus du néerlandais ;
Le code de conduite auquel le commerçant est soumis et les modalités selon lesquelles le consommateur peut consulter ce code par voie électronique ;
La durée minimale du contrat de vente à distance en cas de transaction prolongée. En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat de vente à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières, tout en justifiant cela.

L'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable : a. L'adresse de visite du bureau de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour toute réclamation ; b. Les conditions et les modalités selon lesquelles le Consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou un avis clair sur l'exclusion du droit de rétractation ; c. Informations sur les garanties et les services existants après la conclusion du contrat. Informations sur les garanties et les services après-vente existants ; d. Les informations visées à l'article 4(3) des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ; f. Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée. Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison. Tout accord est conclu sous la condition d'une disponibilité suffisante des produits en question.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le lendemain du jour où le produit a été reçu par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur. Durant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit.

Si le consommateur souhaite faire usage du droit de rétractation, il est tenu d'en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit en informer le consommateur par un message écrit ou par courrier électronique. Après que le consommateur a notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner la marchandise dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple : au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'utiliser le droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 - Frais du droit de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à sa charge. Si le Consommateur a payé un montant, l'Entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après l'exercice du droit de rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été récupéré par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante d'un retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits et services, à condition qu'il l'indique clairement dans l'offre et que cela intervienne avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits et services qui :

un. Sont personnalisés selon les spécifications du consommateur ; b. Sont personnalisés et ne peuvent être retournés ; c. Peut se gâter ou vieillir rapidement ; d. Sont soumis aux fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de l’entrepreneur ; f. Il s’agit de journaux, de magazines ou de produits en vrac dont le sceau a été brisé par le consommateur ; b. Ce sont des produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau ; g. Sont des services qui ont déjà commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ; h. S'applique à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs et est délivré à une date ou à une heure précise.

Article 9 - Prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix dues à des changements de taux de TVA. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

un. Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; b. Le consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Article 10 - Conformité et garantie

Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord et aux spécifications mentionnées dans l'offre. Les produits et/ou services répondent également à des exigences raisonnables de fiabilité et de convivialité, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementations gouvernementales applicables au moment de la conclusion du contrat.

Si des accords spécifiques ont été conclus concernant l'utilisation du Produit à des fins autres que l'utilisation normale, l'Entrepreneur garantit également que le Produit est adapté à ces autres fins. Les garanties données par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne portent pas atteinte aux droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Il est toutefois important de noter que l'Entrepreneur n'est pas responsable de l'adéquation finale des Produits à chaque application individuelle par le Consommateur, ni des conseils sur l'utilisation ou l'application des Produits.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

● Si le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
Si les produits livrés sont soumis à des conditions anormales ou manipulés de toute autre manière avec négligence, ou contrairement aux instructions fournies par l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
Si le défaut est dû en tout ou en partie à des réglementations qui ont été ou seront imposées par les autorités quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

Les commandes acceptées seront exécutées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu et que le consommateur l'ait accepté.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer des dommages et intérêts. En cas de dissolution, l'entrepreneur remboursera le montant versé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'Entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement s'il est disponible. Si un article de remplacement n'est pas disponible, l'entrepreneur remboursera le prix d'achat au client. En cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire.

Article 12 - Transactions à durée déterminée : durée, annulation et renouvellement

Terminaison:

Un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié par le consommateur à tout moment conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis n'excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié à tout moment vers la fin de la période à durée déterminée conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis n'excédant pas un mois.
Le Consommateur peut résilier les contrats susmentionnés à tout moment, sans toutefois se limiter à une résiliation à un moment précis ou pour une durée déterminée.
La résiliation peut avoir lieu de la même manière que le contrat a été conclu.
Le délai de rétractation pour le consommateur est égal au délai de rétractation que l'entrepreneur s'est fixé.

Renouvellement:

● Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis n'excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois, et avec un préavis n'excédant pas trois mois si le contrat prévoit la fourniture régulière de biens ou de services mais moins d'une fois par mois.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus doivent être payés par le consommateur dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion, tel que visé à l'article 6(1). Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

Si le Consommateur est en défaut de paiement, l'Entrepreneur se réserve le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du Consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte par le consommateur des défauts, décrits de manière complète et claire.

L'entrepreneur répondra à la réclamation qui lui sera soumise dans un délai de 14 jours après réception de la réclamation.

Si la réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que ce dernier n'indique le contraire par écrit.

Si la réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, ce dernier a la possibilité, à sa discrétion, de remplacer ou de réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Litiges

Pour les accords entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais s'applique, même si le consommateur réside à l'étranger.